僕のショップでは、基本的に電話対応はしていない。
ショップ説明にも「お問い合わせはメールでお願いします」と記載している
しかしごく稀にお客さんから電話がかかってくることがある。（月2回ぐらい）
そういう場合は、申し訳ないけど居留守を使わせてもらっている。
大抵そのあとメールで連絡してもらえるので、それに返信させてもらっている。
今までそれで特に問題が起きたことはなかった。
しかし今日、楽天でどうしても電話対応を避けられない事態になってしまった。
お客さんと思われる番号から電話がかかってきて、いつも通り居留守を使った。
しかしその後、楽天のサポートセンターからメールが送られてきたのだ。
「お客さんからこんな質問があったよ。電話での対応を希望されているので対応よろしく」とのこと。
ああマジか。メール対応という手段を封じられてしまった。
なぜ電話じゃないとダメなんだ．．．。
これでメールで対応してしまうと、運が悪ければクレームに発展してしまうかもしれない。
またお客さんが楽天サポートに連絡して、楽天から僕に警告が入るかもしれない。
下手すると退店させられるかもしれない。
プラットフォームには従順しかないのだ。
仕方なく電話をかけることにした
電話かけようと思うと、心臓がバクバク。不整脈がボコボコ出た。
一応リハーサルで発声練習してみたけど、声が震えまくってまともに喋れない。
とりあえず使いそうなフレーズをメモ帳に書きまくった。
それで30分ぐらい電話を構えて喋る練習をしてみた。
お客さんの電話番号を入力し、深呼吸して心臓の鼓動が落ち着いてきたところで、発信ボタンを押した。
発信ボタンを押すとまた心拍数が上がってきた。
プルルル．．．の音が怖い。
ガチャ
お客さん「はい」
僕「ﾓｼﾓｼ。こちら、あの楽天いちゅ場○○店でｽございます。」
早速噛んだ。
僕「あっ商品についてのご質問んん、」
お客さん「○○○ですけど、なんとかかんとか・・・なんかな」
・・・聞き取れなかった。
僕「・・・・あっすいまｾﾝ、あーー、もう一回ィお願い、して．．．」
もうこんなの嫌だ。ニートになりたい。
働かずに生きていけるようになりたい。
誰とも触れ合わずに生きていきたい。
多分そのために僕はお金を稼いでいるんだろう。
たくさんお金を稼げば、いつか働かなくて良くなる。
だからその日のために今は我慢して働くしかない。
（僕の持論では3000万あれば株で細々と暮らしていける。根拠はないけど、3000万貯めるというのが僕の当面の目標になっている）
話が逸れた。
とりあえず電話に出なかったことを軽く責められた。
申し訳ございません。をひたすら連呼。
質問については、事前に用意していた回答を朗読。
最後に「失礼します」と言って、相手が電話を切った後にこちらも切る。
・・・まあ思ったよりあっさり終わった。
活舌良く噛まずに喋ることはできなかったけど、ほぼ事前に用意していたテンプレ通りに進んだので、それほど大きな間違いは犯さなかったと思う。
しかし無事に終わって良かったという安堵もなく、メチャクチャ暗くなってる。
またこのお客さんから電話かかってきたらどうしよう、という不安。
また「これからも電話対応せざるを得ないことがあるんだろうか」と考えると、かなり憂鬱になってくる。
電話対応なんて絶対やらないつもりだったのに。
まさかこんなことになるなんて。
楽天の利用者は高齢の方がメインなので、メールを嫌がる方が多いのかもしれない。
コミュ障に電話対応は辛い
ヤバい。メンタル弱すぎる。
もう楽天出店を止めたくなるぐらい不安な気持ちになってる。
でも利益の半分ぐらいを楽天から得ているので、やめるわけにはいかない．．．
もう楽天は少しずつ縮小させて、自分のネットショップを育てる方向に行こうかな。
自社ショップなら電話対応するもしないも自由だし。
プラットフォームからあれこれ指示されることもない。
まあ今回の電話対応で、久々に強いストレスを感じられたので、これも良い経験だということで納得することにする。