嫌なことが重なる日々　主に顧客対応など

税関で荷物が止められた

僕はアマゾンや楽天とは別に、独自ネットショップを1つ持っている。
ただ、あくまでホームページとして持っているだけで、このショップで商品を売る気はまったくない。（一応並べてるだけ）

先日そのショップで商品が売れた。

しかもよりによって、今在庫が切れている商品が売れてしまった。（在庫連動するのを忘れていた．．．）

ただ新たに入荷予定だったので、DHLの追跡状況を見てみると、すでに商品は日本に入っていた。

「この感じなら1日もすれば届くだろうし、届いたら自己発送で送ろう」と思ってたんだけど、何故か通関手続きで止まってしまった。

DHLから電話がかかってきて、荷物にバッテリーが混入していると伝えられた。
それで通関できなくなったのだ。

あとでメールでそのバッテリーの写真が送られてきたけど、全く身に覚えがなかった。

誰かが間違えて入れたんだろうか？

なんでよりによって通関できないバッテリーを入れた．．．
何か裏があるような気がしてならない．．．

しかも
商品を丸ごと仕入れ先に返送するか
バッテリーを処分するか（手数料8000円）
の2択を迫られた。

当然返送なんてしてる時間はないので、処分を選んだ。
なんで僕が8000円も払わなくちゃならないんだ。

滅却同意書とかいう書類を郵送し、今は通関待ち。

その後DHLに問い合わせてみると、到着は早くても来週水曜日になるとのこと。

さすがに待ってられないので、お客さんには在庫切れということで謝罪させていただいた。

銀行振り込みで代金を受け取ったので、返金するにしてもお客さんの口座番号を聞かないとダメだし．．．

メチャクチャ迷惑をかけてしまった．．．
気が重い。

FBAマルチチャネルが全然出荷してくれない

僕は楽天やヤフーで売れた商品を、FBAマルチチャネルというサービスで発送している
他販路で注文が入った商品を、アマゾンの倉庫から発送してくれるサービスだ。

しかしこのサービスが現在酷いことになっている。
おそらくプライムデーの影響だろうけど、ここ数日、依頼した商品が全然発送されないのだ。

7月10日に依頼したものが15日になってもまだ発送されていない。
さすがに遅すぎる。（そのくせ今日依頼したばかりの商品が即日で発送されたりしてるし．．．順番が逆だ．．．）

アマゾンに問い合わせても「すいません。もうすぐ発送します」と言われるだけ。
アマゾンにはいつも死ぬほどお世話になっているので、あまり強く文句を言うこともできない。

現在、出荷待ちが16個ぐらい貯まってる。
当然、お客さんからたくさん怒りのメールが届いていて最悪な状況。

「連休に使うので遅くなるのなら要らない！」というメールもいただいたけど、マルチチャネルは一度依頼したら基本的にはキャンセルできないので、僕にできることはひたすら謝ることのみ。

起業して一番の修羅場かもしれない。
まったく発送される気配がないし、焦りで頭がおかしくなりそうだ。

来週はクレーム対応の1週間になりそう．．．

ただ、クレーム耐性は付いてきたと思う。
クレームが来ても、昔ほど深く落ち込まないようになったし．．．（良いことなのか疑問だが）

まあ正直FBAマルチチャネルって、フルフィルメントサービスとしてかなりダメダメだと思う。
料金上げてもいいから、もっとサービスの質を向上させてほしい。

仕入れ先が返事してくれない

5月から取引しているメーカーに価格交渉を仕掛けた。
最初は話に乗ってくれたんだけど、何度かやり取りしていると、なぜか突然返信が途絶えた．．．

切られたんじゃないかと心配になってくる。

必死に時間かけて英文作ってやり取りしてたんだけど、何かおかしなニュアンスの文章を送ってしまったのかもしれない．．．

ここと取引できなくなったら本当に困る。
僕の提案を、時間をかけて検討しているだけだと信じたい．．．

国民健康保険の請求書が来た

請求額はおおよそ33万円．．．

見てびっくりした。
みんなこんなに払ってるの？？

去年の年収たった350万円なんだけど．．．
課税所得に至っては250万円ぐらいなんだけど．．．

ここから所得税払って住民税払って．．．
保険料までこんなに取られるのか．．．

利益出してもガッツリ持っていかれてしまう．．．
もうやだ。