久々にマルチチャネルのポンコツさに悩まされた

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ぼくの強い味方であるFBAマルチチャネルサービス

Amazon以外で売れた商品を、Amazonの倉庫から出荷してもらえる便利なサービスだ。

ぼくは楽天やヤフーで注文された商品を、いつもこのマルチチャネルサービスを使って出荷しているのだが、今回ちょっと面倒なことになったので記事にしてみた。

9月30日

すべてのきっかけは、楽天のお客さんから「注文キャンセルしたい」と連絡が来たこと。

うわあ面倒だなあと思いながら、とりあえずAmazonにマルチチャネルのキャンセルを依頼した。

しかしキャンセルされない。

マルチチャネルは出荷依頼してからしばらくすると、キャンセルできないことが多いのだ。

今回は依頼してから2時間ぐらい経過していたので、このまま出荷されるパターンかな?と思ったけど、しばらく時間が経ってからキャンセルされたこともあるので、まだ分からない。

とりあえず明日まで様子を見よう。

キャンセルできたらそれでいいし、もし出荷されたならテクサポに連絡して停めてもらえばいいだけだし。

10月1日

翌日、お客さんから「やっぱりキャンセルしなくていい」と連絡が来た。

そう来たか...

じゃあマルチチャネルのキャンセルが通った場合、もう一回依頼しないといけないな。

うわこれ面倒だな...

このまま出荷してくれるとありがたいが...

出荷予定日は10月1日なので、もうしばらく待つことにした。

出荷されるのを確認したかったので、何度もセラーセントラルを開いては閉じ、落ち着かない時間を過ごしていた

しかし夜になっても出荷されず、段々と不安になってきた。

10月2日

出荷予定日を過ぎてもAmazonから出荷されない。

キャンセルもされない。

ずっと「出荷準備中」のまま固まっている。

さすがにこれ以上遅くなるとお客さんからクレームが来そうだ。

不安になってきたのでAmazonに

「この注文はキャンセルされるのか、このまま出荷されるのか。状況を確認したい。」

と問い合わせた。

ああ不安だ。

その日の夜にやっとAmazonから返信が来た

現段階では状況が不明である為、倉庫に確認しています。
キャンセルされずに発送された場合でも、テクニカルサポートで配送業者へ停止依頼を予定しています

不明って...いや分かってたけど。

マルチチャネルについて問い合わせると、大体「不明」って言われるんだ...

まあ内容からすると、どっちにしろキャンセルになるっぽいので、別途商品を出荷することにした。(Amazonの言うことを信じていいのか、かなり不安はあったけど)

しかし再度マルチチャネル依頼するとなると、出荷が遅くなってお客さんからクレーム来そう。

幸い自宅に在庫があったので、レターパックで自己発送することに決めた。

10月3日

朝すぐにレターパックを出荷し、お客さんに発送連絡をした。

しかしその日の18時にAmazonから連絡が来た。

要約するとこんな感じ。

すでにAmazon から出荷されてお客さんに配達完了しています。
マルチチャネルは迅速な配送サービスを行っておりますゆえ、キャンセル依頼してもキャンセルされないことあります。
詳細はこちらのヘルプページご参照ください。
分かりづらい点がありご心配をおかけして申し訳ございません。

これは久々にイラっとしてしまった...

いや最悪のパターンとしてその可能性も考えてたけど、まさか本当になるとは...

キャンセル依頼が通らなかったことを不満に思ってるわけじゃないから、そこを謝罪されても...

出荷したなら出荷したと教えてほしいだけなんだ。

なんで出荷したあとずっと放置して、「出荷された場合も停止依頼する」とか言ってきたの。

あと連絡が遅いと思うんだ...

レターパックで出した荷物を取り戻さないといけないが、手続きは窓口じゃないとできないみたいだし、もう夜なので地元の郵便局は全部閉まっている...

レターパックを取り戻す

このままだとお客さんに二重で商品が届いて困惑させてしまう...

顧客対応はできるだけやりたくないので、何とかしなければ。

レターパックが届くの結構早いので、明日手続きしていては間に合わずに配達されてしまうかもしれない。

とりあえずダメもとで郵便局に電話して、配達を一時保留できないかお願いしてみたが、もちろん断られてしまった。

「店舗じゃないと手続きできない」とのこと。

調べてみると、隣の市の大きい郵便局が夜8時まで開いているようなので、しぶしぶ行くことにした。

駅まで自転車で25分、電車で隣の市まで40分、駅から郵便局まで徒歩10分。

引きこもりにこの遠出は堪える...

しかも久々に自転車に乗ったらパンクしてるし...

閉店まで時間がないので、超スピードで駅に向かい、電車に乗った。

なんとかギリギリ間に合った。

郵便局で必要書類に記入して提出。

こんなやつ。
取り戻し請求画像

取り戻し手数料を570円取られた。

さらに郵便局員に「必ず取り戻せるわけではない」と念押しされた。

不安になるわ。これで取り戻せなかったら嫌だなあ。

レターパック代やら電車賃やら手数料で、販売利益どころじゃない赤字だし。

それよりこの3日間の落ち着かない日々...

それにまだレターパックが取り戻せるか分からないので、明日も不安な1日を過ごすことになりそう。

さらに不安なのが、Amazonは「配達完了した」と言っているけど、未だにステータスが「出荷準備中」になっていること。

これもし配達完了が間違いだったらまた面倒なことになるなあ。

ぼくは何か悪いことしましたか。

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